Только 2–5% посетителей сайта оставляют заявку при первом визите. Остальные 95–98% уходят – кто-то отвлёкся, кто-то не нашёл нужной информации, кто-то ещё не готов к покупке. Ретаргетинг в Яндекс Директ позволяет вернуть этих людей: показать им рекламу уже после того, как они побывали на вашем сайте. В этой статье – как настроить ретаргетинг в Директе, какие сегменты аудитории работают лучше всего и как не достать пользователя до раздражения.
Что такое ретаргетинг в Яндекс Директ
Ретаргетинг (или ремаркетинг – термин из Google) – показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или приложением. В Яндекс Директ ретаргетинг работает через Рекламную сеть Яндекса (РСЯ): объявления показываются на сайтах-партнёрах тем, кто уже был у вас.
Механика простая:
- Пользователь заходит на ваш сайт – Яндекс.Метрика фиксирует этот визит
- Пользователь уходит и продолжает серфить другие сайты в сети РСЯ
- На этих сайтах ему показывается ваше объявление – с напоминанием о вашем предложении
- Он возвращается на ваш сайт и совершает целевое действие
Конверсия ретаргетинга в 2–5 раз выше, чем у холодного трафика – пользователь уже знаком с брендом.
Как работает ретаргетинг технически
Для запуска ретаргетинга нужно два элемента:
1. Яндекс.Метрика на сайте
Счётчик Метрики устанавливается на все страницы сайта. Он собирает данные о посетителях и передаёт их в Яндекс Аудитории и Директ. Важно: счётчик Метрики должен быть связан с рекламным аккаунтом Директа (в настройках кампании указывается номер счётчика).
2. Условия ретаргетинга
В Директе создаются условия – правила, описывающие, кому показывать рекламу. Условия строятся на основе:
- Целей Метрики – пользователи, которые выполнили или не выполнили определённое действие
- Сегментов Метрики – пользователи с определёнными характеристиками (источник, поведение, устройство)
- Аудиторий Яндекса – загруженные базы контактов или look-alike
Сегменты аудитории для ретаргетинга: кому показывать
Эффективность ретаргетинга зависит от точности сегментации. Не нужно показывать одно объявление всем посетителям сайта – разные сегменты требуют разных сообщений.
Сегмент 1 – Посетители с высоким намерением
Пользователи, которые дошли до страницы контактов, прайса или формы заявки, но не отправили её. Самый горячий сегмент – один шаг до конверсии.
Что показывать: конкретный оффер с триггером срочности («акция до конца месяца»), прямой призыв оставить заявку, усиление доверия – отзывы, гарантии.
Сегмент 2 – Посетители страниц конкретных услуг
Пользователи, которые смотрели страницу конкретной услуги, но не перешли к заявке. Тёплая аудитория – интерес есть, решение не принято.
Что показывать: объявление именно по той услуге, которую они смотрели. Персонализация по просмотренной странице увеличивает CTR в 2–3 раза.
Сегмент 3 – Посетители блога
Пользователи, которые читали ваши статьи. Холодная аудитория на верхнем уровне воронки – изучают тему, не готовы купить.
Что показывать: не продающее объявление, а полезный материал – чек-лист, вебинар, кейс. Цель – прогрев, а не прямая продажа.
Сегмент 4 – Те, кто уже оставил заявку
Существующие лиды. Показывать им ту же рекламу, что и новым посетителям – бессмысленно и раздражает.
Что делать: исключить этот сегмент из общих ретаргетинговых кампаний. Для них – отдельная коммуникация через email или мессенджер.
Сегмент 5 – Существующие клиенты
Загрузите базу телефонов или email существующих клиентов в Яндекс Аудитории. Используйте для cross-sell и up-sell: предложите смежную услугу или напомните о продлении.
Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ: пошаговая инструкция
Шаг 1 – Настройте цели и сегменты в Метрике
Перед настройкой ретаргетинга убедитесь, что в Яндекс.Метрике созданы цели для ключевых действий: отправка формы, звонок (если есть коллтрекинг), посещение страницы контактов, просмотр страницы услуги. Без целей невозможно создать точные условия ретаргетинга.
Шаг 2 – Свяжите Метрику с Директом
В интерфейсе Директа: «Настройки» → «Связанные сервисы» → укажите номер счётчика Метрики. После связки аудитории из Метрики станут доступны в условиях ретаргетинга.
Шаг 3 – Создайте кампанию РСЯ для ретаргетинга
Ретаргетинг работает только в РСЯ – в поиске он недоступен. Создайте отдельную кампанию с типом «РСЯ». В настройках:
- Стратегия – «Ручное управление» или «Оптимизация конверсий» при наличии достаточной статистики
- Расписание – можно оставить круглосуточно, ретаргетинг работает иначе, чем поиск
- Ключевые слова – в ретаргетинговых группах не нужны: таргетинг идёт по аудиториям, не по запросам
Шаг 4 – Создайте группу объявлений с условием ретаргетинга
В группе объявлений: «Условия ретаргетинга и подбора аудитории» → «Добавить условие» → выберите цель или сегмент из Метрики.
Примеры условий:
- «Посетил страницу /uslugi/seo/ И не выполнил цель Отправка_формы» – посетители страницы SEO без конверсии
- «Выполнил цель Просмотр_страницы_контактов И не выполнил Заявка» – были в шаге от заявки
- «Провёл на сайте более 3 минут» – вовлечённые пользователи
Шаг 5 – Создайте объявления под каждый сегмент
Объявление для ретаргетинга отличается от холодной рекламы. Пользователь вас уже знает – не нужно объяснять, кто вы. Нужен конкретный повод вернуться:
- Напоминание о просмотренной услуге: «Вы смотрели наши услуги SEO – остались вопросы?»
- Дополнительная выгода: «Бесплатный аудит для тех, кто оставит заявку до пятницы»
- Социальное доказательство: «87 компаний уже продвигаются с нами – присоединяйтесь»
- Снятие возражения: «Работаем с гарантией результата или возвращаем деньги»
Шаг 6 – Установите ограничение частоты показов
Слишком частый показ одному пользователю раздражает и снижает эффективность. В настройках кампании РСЯ установите ограничение: не более 5–10 показов на уникального пользователя в день.
Ретаргетинг в контекстной рекламе: типичные ошибки
- Показывать рекламу всем посетителям без сегментации. Пользователь, который зашёл на сайт случайно и провёл там 10 секунд – не ваша аудитория для ретаргетинга
- Не исключать тех, кто уже купил. Клиент, которому показывают рекламу продукта, который он уже купил – раздражается
- Одно объявление на все сегменты. Персонализация по поведению – главное преимущество ретаргетинга, не упускайте его
- Слишком долгий период аудитории. Пользователь, который был на сайте полгода назад, скорее всего уже не актуален. Оптимальный период – 7–30 дней в зависимости от длины цикла сделки
- Нет ограничения частоты. 30 показов в день одному человеку – антиреклама
Как измерить эффективность ретаргетинга
- CTR – должен быть выше, чем у холодной аудитории в РСЯ (ориентир – 0,5–1,5%)
- Конверсия посадочной страницы для ретаргетингового трафика – сравните с холодным трафиком из РСЯ
- CPL (стоимость лида) – ретаргетинг должен давать более дешёвый лид, чем новый трафик
- Период до конверсии – сколько дней после первого визита пользователь конвертируется
Итог
Ретаргетинг – обязательный элемент любой зрелой рекламной стратегии в Яндекс Директ. Он работает с аудиторией, которую вы уже привлекли (и за которую уже заплатили) – и возвращает её в воронку. При правильной сегментации и персонализированных объявлениях ретаргетинг даёт одну из самых низких стоимостей лида среди всех платных каналов.
Если хотите настроить ретаргетинг в Яндекс Директ и перестать терять 95% посетителей – оставьте заявку. Команда Digital Quantum настроит сегменты, создаст объявления и подключит аналитику.
